Выбор платежных инструментов российскими потребителями: причины и болевые точки
Благодаря появлению различных типов платежных инструментов, выбор способа платежа стал зависеть от многих факторов, в том числе от поставщика финансовых услуг и потенциальных выгод от использования того или иного платежного метода. Цель данной работы - изучить причины выбора различных платежных инструментов и болевые точки от их использования в российском контексте.
Дизайн / методология / подходПредставленное исследование основано на данных качественного замера, проведенного в трех городах России (Москва, Екатеринбург и Саратов), полученных из 50 электронных платежных дневников и 12 групповых дискуссий. Дополнительная информация была получена из анализа сообщений/отзывов потребителей на шести актуальных медиа-платформах.
РезультатыРезультаты данной работы показывают, что банковская карта является необходимостью для потребителей. Люди выбирают ее для удобства, безопасности и доступа к онлайн-покупкам внутри и за пределами России. Наличные деньги используются по привычке или там, где безналичные платежи либо не бесплатны, либо недоступны. Причины использования смартфонов включают скорость, престиж и более высокие кэшбэки.
Ограничения/дальнейшие шаги исследованияОграничения данного исследования аналогичны любым качественным исследованиям и включают, в частности, отсутствие возможности обобщить результаты на всю Россию. Предлагаемые гипотезы могут быть дополнительно проверены количественным замером на репрезентативной выборке.
Практическая актуальностьПолученные результаты могут помочь поставщикам финансовых услуг (банкам, телеком-операторам, финтех-стартапам) в создании более качественных продуктов, учитывающих болевые точки потребителей. Также результаты данного исследования будут полезны в разработке стратегий, учитывающих меняющиеся предпочтения потребителей.
Оригинальность / ценностьДанное исследование первое в мире рассматривает причины выбора и болевые точки при использовании определенных платежных инструментов на развивающихся рынках, в частности, в России.
Скачать
Статью на английском языке
Общайтесь
с нами
Смотрите
выступления
Станьте
частью сообщества
Посещайте
мероприятия
Узнайте
о вакансиях в Школе
Свяжитесь
с нами
- +7 495 539 30 03
- info@skolkovo.ru
Подписка на рассылку
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие Московской школе управления «СКОЛКОВО» (далее – «Школа», юридический адрес: 143025, Московская область, Одинцовский район, д. Сколково, ул. Новая, д. 100) на обработку своих персональных данных, указанных при регистрации путем заполнения веб-формы на сайте Школы skolkovo.ru и его поддоменов *.skolkovo.ru (далее – Сайт), направляемой (заполненной) с использованием Сайта.
Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к Субъекту Персональных Данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, адрес, образование, профессию, контактные данные (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес), фотографии, иную другую информацию. Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными.
Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных Школы с последующим направлением Субъекту Персональных Данных почтовых сообщений и смс-уведомлений, в том числе рекламного содержания, от Школы, его аффилированных лиц и/или субподрядчиков, информационных и новостных рассылок, приглашений на мероприятия Школы и другой информации рекламно-новостного содержания, а также с целью подтверждения личности Субъекта Персональных Данных при посещении мероприятий Школы.
Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной веб-формы с Сайта Школы.
Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями Школы.
Школа принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных. Школа вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.
Я ознакомлен(а), что:
1) настоящее согласие на обработку моих персональных данных, указанных при регистрации на Сайте Школы, направляемых (заполненных) с использованием Cайта, действует в течение 20 (двадцати) лет с момента регистрации на Cайте Школы;
2) согласие может быть отозвано мною на основании письменного заявления в произвольной форме; предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.